CIDAP con más de 40 años de trabajo en áreas de pobreza urbana, lo hace teniendo como misión “gestionar participativamente el derecho de la gente a gozar de ciudades inclusivas, sostenibles y con respuestas urbanas frente al cambio climático” y teniendo como uno de sus principios rectores, promover el protagonismo generacional. Ese protagonismo no se puede promover si no se sustenta en la consideración de las personas de todas las edades, como sujetos de derechos.

En este sentido, recibir y responder a las opiniones, quejas y sugerencias, supone una oportunidad para mejorar su trabajo y fortalecer las relaciones con los distintos grupos de interés con quienes se vincula en el desarrollo de su objeto misional. También reconoce que estos grupos se sentirán más respetados y valorados si sus observaciones son escuchadas y reciben una respuesta oportuna y digna, a través de medios accesibles, confidenciales y seguros.